Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden voor consumenten – WakaWaka Europe B.V.

Inhoudsopgave:

Artikel 1 – Definities

Artikel 2 – Identiteit van de onderneming

Artikel 3 – Toepassingsgebied

Artikel 4 – Het aanbod

Artikel 5 – De overeenkomst

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en de kosten daarvan

Artikel 9 – Verplichtingen van de onderneming bij herroeping

Artikel 10 – De prijs

Artikel 11 – Uitvoering van de overeenkomst

Artikel 12 – Levering en uitvoering

Artikel 13 – Betaling

Artikel 14 – Klachtenregeling

Artikel 15 – Geschillen

Artikel 16 – Aanvullende en afwijkende bepalingen

Artikel 1 – Definities

De in deze voorwaarden gebruikte termen worden als volgt gedefinieerd:

1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze producten, digitale inhoud en/of diensten worden geleverd door de onderneming of door een derde op basis van een overeenkomst tussen deze derde en de onderneming;
2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen;
3. Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt in het kader van zijn commerciële, bedrijfs-, handels- of beroepsactiviteit;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitale inhoud: informatie die in digitale vorm wordt geproduceerd en geleverd;
6. Duurzame gegevensdrager: elk medium – met inbegrip van e-mail – dat de consument of het bedrijf in staat stelt om informatie die persoonlijk aan hem of haar is gericht, op te slaan op een wijze die het mogelijk maakt deze in de toekomst te raadplegen en te gebruiken gedurende een periode die in verhouding staat tot het doel waarvoor de informatie is bestemd, alsmede de ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie;
7. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om de overeenkomst op afstand binnen de bedenktijd te herroepen;
8. Onderneming: een natuurlijke persoon of rechtspersoon die op afstand producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten aan consumenten aanbiedt;
9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de onderneming en de consument tot stand komt in het kader van een georganiseerd systeem voor de verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij de communicatie tot en met het moment van het sluiten van de overeenkomst uitsluitend plaatsvindt via een of meer technieken voor communicatie op afstand;
10. Standaard herroepingsformulier: het Europese standaard herroepingsformulier opgenomen in Bijlage I bij deze Algemene Voorwaarden. Bijlage I hoeft niet te worden verstrekt indien de consument geen herroepingsrecht heeft met betrekking tot zijn bestelling;
11. Technologie voor communicatie op afstand: een middel dat kan worden gebruikt om een overeenkomst te sluiten zonder dat de consument en het bedrijf op hetzelfde moment op dezelfde plaats aanwezig hoeven te zijn;

Artikel 2 – Identiteit van het bedrijf

WakaWaka Europe B.V.

Laan Corpus den Hoorn 300

9728 JT GRONINGEN

https://nl.waka-waka.com

Telefoonnummer: 023 517 66 11

KvK-nummer: 72042885

BTW-nummer: NL858960138B01

Artikel 3 – Toepassingsgebied

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van de onderneming en op alle overeenkomsten op afstand die tussen de onderneming en de consument worden gesloten.
2. De tekst van deze Algemene Voorwaarden moet aan de consument ter beschikking worden gesteld voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten. Indien dit redelijkerwijs niet haalbaar is, zal de onderneming, voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de Algemene Voorwaarden bij de onderneming kunnen worden geraadpleegd en dat deze op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk en kosteloos zullen worden verstrekt.
3. Indien de overeenkomst op afstand langs elektronische weg wordt gesloten, kan, in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze Algemene Voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument gemakkelijk op een duurzame gegevensdrager kan worden opgeslagen. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk kan worden geacht, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand vermeld waar de Algemene Voorwaarden langs elektronische weg kunnen worden ingezien en dat deze op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk en kosteloos langs elektronische weg of op andere wijze zullen worden toegezonden.
4. Indien naast deze Algemene Voorwaarden specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, zijn de tweede en derde alinea van overeenkomstige toepassing; in geval van tegenstrijdige voorwaarden kan de consument te allen tijde een beroep doen op de bepaling die voor hem het gunstigst is.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt gedaan, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De omschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen het aanbod naar behoren te beoordelen. Indien de onderneming gebruikmaakt van afbeeldingen, moeten deze een getrouw beeld geven van de aangeboden producten. De onderneming is niet gebonden aan kennelijke fouten in het aanbod.
3. Alle aanbiedingen bevatten voldoende informatie om de rechten en plichten van de consument te verduidelijken indien hij de aanbieding aanvaardt.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. Behoudens het bepaalde in lid 4 komt de overeenkomst tot stand op het moment waarop de consument de aanbieding aanvaardt en aan de daarvoor gestelde voorwaarden voldoet.
2. Indien de consument de aanbieding langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt het bedrijf onmiddellijk de ontvangst van de aanvaarding van de aanbieding langs elektronische weg. De consument kan de overeenkomst herroepen zolang het bedrijf de ontvangst van deze aanvaarding niet heeft bevestigd.
3. Indien de overeenkomst langs elektronische weg wordt gesloten, neemt het bedrijf passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische gegevensoverdracht en zorgt het voor een beveiligde webomgeving. Indien de consument langs elektronische weg kan betalen, treft het bedrijf passende beveiligingsmaatregelen.
4. Het bedrijf is gerechtigd – binnen de wettelijke grenzen – na te gaan of de consument in staat is aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, alsmede alle feiten en factoren te onderzoeken die van belang zijn voor het op verantwoorde wijze aangaan van een overeenkomst op afstand. Indien dit onderzoek het bedrijf gegronde redenen verschaft om af te zien van het sluiten van de overeenkomst, heeft het het recht om een bestelling of aanvraag met opgave van redenen te weigeren of bijzondere voorwaarden te verbinden aan de uitvoering van de overeenkomst.
5. Het bedrijf verstrekt uiterlijk bij de levering van het product of de dienst de volgende informatie, schriftelijk of op een zodanige wijze dat de consument deze op een toegankelijke manier op een duurzame gegevensdrager kan opslaan:
6. het bezoekadres van de vestiging van het bedrijf waar de consument klachten kan indienen;
7. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht, of een duidelijke vermelding dat er geen herroepingsrecht bestaat;
8. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
9. de prijs van het product inclusief alle belastingen; eventuele verzendkosten; en de wijze van betaling, levering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
10. de voorwaarden voor beëindiging van de overeenkomst indien de overeenkomst een looptijd heeft van meer dan een jaar of voor onbepaalde tijd;
11. indien de consument een herroepingsrecht heeft, het standaard herroepingsformulier.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Voor producten:

1. De consument kan een overeenkomst voor de aankoop van een product zonder opgave van redenen herroepen gedurende een bedenktijd van ten minste 14 dagen. Het bedrijf kan de consument vragen naar de redenen voor de herroeping, maar kan niet eisen dat hij deze redenen opgeeft.
2. De in lid 1 bedoelde bedenktijd gaat in op de dag na die waarop de consument, of een door de consument vooraf aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
3. indien de consument meerdere producten in één bestelling heeft besteld: de datum waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. Het bedrijf kan weigeren een bestelling voor meerdere producten met verschillende levertijden te accepteren, mits het de consument hierover voorafgaand aan het bestelproces duidelijk heeft geïnformeerd;
4. indien de levering van een product uit meerdere zendingen of delen bestaat: de datum waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste deel heeft ontvangen;

1. in geval van een overeenkomst voor herhaalde leveringen van producten gedurende een bepaalde periode: de datum waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

1. De consument dient tijdens de bedenktijd zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Hij mag het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de eigenschappen en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt is dat de consument het product alleen mag hanteren en inspecteren voor zover hij dat in een winkel zou mogen doen.
2. De consument is slechts aansprakelijk voor eventuele verslechtering van het product voor zover deze is veroorzaakt door een behandeling van het product die verder gaat dan is toegestaan op grond van lid 1.
3. De consument is niet aansprakelijk voor enige verslechtering van het product indien het bedrijf hem niet vóór of tijdens het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en de kosten daarvan

1. Indien de consument zijn herroepingsrecht uitoefent, dient hij het bedrijf hiervan binnen de bedenktijd op de hoogte te stellen door gebruik te maken van het standaard herroepingsformulier of op enige andere ondubbelzinnige wijze.
2. De consument dient het product zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde kennisgeving, terug te sturen of persoonlijk af te geven bij het bedrijf of een door het bedrijf gemachtigde persoon. Dit is niet vereist indien het bedrijf heeft aangeboden het product zelf op te halen. De consument wordt in ieder geval geacht de terugzendtermijn in acht te hebben genomen indien hij het product vóór het verstrijken van de bedenktijd heeft teruggestuurd.
3. De consument dient het product terug te sturen met alle bijgeleverde accessoires, in de originele staat en verpakking voor zover redelijkerwijs mogelijk, en in overeenstemming met de redelijke en duidelijke instructies van het bedrijf.
4. Het risico en de bewijslast met betrekking tot de correcte en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht rusten bij de consument.
5. De consument draagt de directe kosten van het terugzenden van het product. Indien het bedrijf niet heeft vermeld dat de consument deze kosten moet dragen, of indien het bedrijf heeft vermeld dat het deze kosten op zich neemt, draagt de consument de kosten van het terugzenden van het product niet.
6. Wanneer de consument zijn herroepingsrecht uitoefent, vervallen alle bijkomende overeenkomsten automatisch.

Artikel 9 – Verplichtingen van de onderneming in geval van herroeping

1. Indien de onderneming elektronische kennisgeving van herroeping door de consument toestaat, zendt zij onmiddellijk na ontvangst van deze kennisgeving een ontvangstbevestiging.
2. Het bedrijf zal alle door de consument verrichte betalingen, inclusief eventuele door het bedrijf in rekening gebrachte verzendkosten voor het geretourneerde product, onverwijld maar in ieder geval binnen 14 dagen vanaf de datum waarop de consument de herroeping heeft gemeld, terugbetalen. Tenzij het bedrijf aanbiedt het product zelf op te halen, kan het de terugbetaling van de betaling uitstellen totdat het het product heeft ontvangen of totdat de consument bewijs levert dat hij het product heeft teruggestuurd, al naar gelang wat het eerst plaatsvindt.
3. Voor de terugbetaling maakt het bedrijf gebruik van dezelfde betaalmethode die de consument oorspronkelijk heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere betaalmethode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

Artikel 10 – De prijs

1. De prijzen van de aangeboden producten worden tijdens de in het aanbod vermelde geldigheidsduur niet verhoogd, behalve in de vorm van prijswijzigingen die het gevolg zijn van wijzigingen in de btw-tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan de onderneming producten tegen variabele prijzen aanbieden indien deze prijzen afhankelijk zijn van schommelingen op de financiële markt waarop de onderneming geen invloed heeft. Deze afhankelijkheid van schommelingen en het feit dat de vermelde prijzen indicatief zijn, moeten in het aanbod worden vermeld.
3. Prijsverhogingen die binnen 3 maanden na het tot stand komen van de overeenkomst worden doorgevoerd, zijn slechts toegestaan indien deze het gevolg zijn van wettelijke voorschriften of bepalingen.
4. Prijsverhogingen die binnen 3 maanden na het tot stand komen van de overeenkomst worden doorgevoerd, zijn slechts toegestaan indien de onderneming dit heeft bedongen en:
5. deze het gevolg zijn van wettelijke voorschriften of bepalingen; of
6. de consument de mogelijkheid heeft de overeenkomst te beëindigen met ingang van de datum waarop de prijsverhoging in werking treedt.
7. De prijzen van de producten in de aanbieding zijn inclusief btw.

Artikel 11 – Uitvoering van de overeenkomst en garantie(s)

1. Het bedrijf garandeert dat de producten voldoen aan de contractuele voorwaarden, de in de aanbieding vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften die golden op de datum waarop de overeenkomst tot stand kwam. Indien overeengekomen, garandeert het bedrijf tevens dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. De wettelijke garantieperiode bedraagt 2 jaar.
3. Een eventuele aanvullende garantie die door het bedrijf of zijn leverancier, fabrikant of importeur wordt verstrekt, mag in geen geval tot gevolg hebben dat de wettelijke rechten en vorderingen van de consument jegens het bedrijf op grond van de overeenkomst worden beperkt, indien het bedrijf zijn verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst niet volledig is nagekomen.
4. Onder aanvullende garantie wordt verstaan elke toezegging van het bedrijf of zijn leverancier, importeur of producent waarin het de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan wat wettelijk vereist is voor het geval dat het zijn deel van de overeenkomst niet volledig nakomt.

Artikel 12 – Levering en uitvoering

1. Het bedrijf zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het aannemen en uitvoeren van bestellingen van producten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de klant aan het bedrijf heeft doorgegeven.
3. Onverminderd het bepaalde in artikel 4 van deze Algemene Voorwaarden zal het bedrijf aangenomen bestellingen zonder onnodige vertraging, maar in ieder geval binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een langere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de levering vertraging oploopt of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling op de hoogte gesteld. In dat geval heeft de consument het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden en recht op schadevergoeding.
4. Na ontbinding overeenkomstig het vorige lid zal het bedrijf alle van de consument ontvangen betalingen onverwijld, maar in ieder geval binnen veertien dagen na ontvangst van de kennisgeving van ontbinding, terugbetalen.
5. Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, draagt het bedrijf het risico van beschadiging en/of verlies van de producten tot het moment van levering aan de consument of aan een vooraf aan het bedrijf bekendgemaakte vertegenwoordiger.

Artikel 13 – Betaling

1. Tenzij in de overeenkomst of in aanvullende voorwaarden anders is bepaald, dient de consument alle betalingen te verrichten binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktijd of, indien er geen bedenktijd is, binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mogen de Algemene Voorwaarden de consument nooit verplichten meer dan 50% vooruit te betalen. Indien vooruitbetaling is overeengekomen, heeft de consument geen enkel recht op uitvoering van de betreffende bestelling totdat deze vooruitbetaling is voldaan.
3. De consument is verplicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betalingsgegevens onverwijld aan het bedrijf te melden.

Artikel 14 – Klachtenprocedure

1. Het bedrijf beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten in overeenstemming met deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen, vergezeld van een volledige en duidelijke omschrijving, onverwijld na het constateren van de gebreken door de consument bij het bedrijf te worden ingediend.
3. Op bij het bedrijf ingediende klachten wordt binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst gereageerd. Indien een klacht een voorzienbaar langere behandelingstermijn vereist, reageert het bedrijf binnen de termijn van 14 dagen met een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer de consument een meer gedetailleerd antwoord kan verwachten.
4. De consument dient de onderneming ten minste vier weken de tijd te geven om een minnelijke oplossing voor de klacht te vinden. Na afloop van deze termijn is er sprake van een geschil dat kan worden beslecht volgens de bepalingen inzake geschillenbeslechting.

Artikel 15 – Bepalingen inzake geschillenbeslechting

Op alle overeenkomsten tussen de onderneming en de consument waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of van deze Algemene Voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en moeten schriftelijk worden vastgelegd of op zodanige wijze dat de consument deze gemakkelijk op een duurzame gegevensdrager kan opslaan.