Donner le meilleur de nous-mêmes
En tant que société certifiée B Corp, nous prenons en compte l'impact de chaque produit que nous mettons sur le marché et essayons de réduire l'impact sur l'environnement.
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Déclaration de confidentialité
WakaWaka Europe B.V.
Chambre de commerce : 72042885
Laan Corpus den Hoorn 300
Groningen
Pays-Bas
Notre déclaration de confidentialité
Nous croyons qu’il faut être ouvert et honnête avec nos clients. Cela s’inscrit dans notre intention d’agir correctement et avec la diligence requise. Cela a également des implications sur la façon dont nous traitons les données des clients. C’est pourquoi nous avons rédigé une déclaration de confidentialité qui précise quelles données nous détenons sur toi, pendant combien de temps, avec qui et à quelles fins nous les partageons.
Nous utilisons tes données pour te fournir le meilleur service possible
La raison principale pour laquelle nous avons besoin de tes données est de te fournir le meilleur service possible. Notre objectif est de livrer ta commande au bon endroit, de ne t’envoyer que des informations sur les produits qui te sont utiles, et si nous voulons discuter de quelque chose avec toi – par exemple d’une réparation – nous aimerions pouvoir t’appeler.
As-tu d’autres questions ?
Si tu as des questions après avoir lu notre déclaration de confidentialité, n’hésite pas à contacter notre service d’assistance(support@waka-waka.com).
- Qui est responsable du traitement de mes données ?
- Quand notre politique de confidentialité s’applique-t-elle ?
- Qu’est-ce que les données personnelles ?
- A qui appartiennent les données personnelles que nous traitons, et comment les obtenons-nous ?
- Quelles sont les données te concernant que nous traitons, à quelles fins les utilisons-nous et pendant combien de temps seront-elles conservées ?
- Avec qui les données sont-elles partagées ?
- Où stockons-nous tes données ?
- Comment tes données sont-elles protégées ?
- Comment traitons-nous les données des enfants ?
- Quels sont les droits que tu peux exercer en ce qui concerne tes données ?
- Où puis-je poser des questions ?
1. qui est responsable du traitement de mes données ?
WakaWaka Europe B.V. ( » https://nl.staging.waka-waka.com/ ; également désigné ci-dessous par : » WakaWaka « ), dont le siège social est situé à Groningue et l’établissement principal à Amstelveen, Dorpsstraat 75, est le responsable du traitement des données tel que décrit dans la présente déclaration de confidentialité.
2. Quand notre politique de confidentialité s’applique-t-elle ?
Notre politique de confidentialité s’applique à toutes les données personnelles que WakaWaka traite à partir de toute personne qui est ou a été en contact avec WakaWaka, comme nos visiteurs, nos clients et nos contacts commerciaux.
3. Qu’est-ce qu’une donnée personnelle ?
Les données personnelles sont toutes les données qui peuvent être rattachées à toi en tant qu’individu. Les exemples incluent ton nom, ton numéro de téléphone, ton adresse et ton adresse électronique. Mais les données telles que ton adresse IP ou ton numéro de client WakaWaka et tes données de facturation sont également des données personnelles. Il en va de même pour les autres données qui permettent de t’identifier, comme l’historique de tes commandes WakaWaka et aussi ton comportement de navigation sur notre site.
4. A qui appartiennent les données personnelles que nous traitons, et comment les obtenons-nous ?
Nous traitons les données personnelles de toute personne qui a ou a eu un contact direct ou indirect avec WakaWaka, comme nos clients et les personnes de contact de nos clients/relations commerciales.
Nous recevons les données directement de toi lorsque tu visites notre site Internet ou lorsque tu contactes notre service d’assistance. Dans certains cas, nous pouvons recevoir tes données de la part d’autres personnes. Par exemple, lorsque quelqu’un t’envoie directement un cadeau et nous fournit ton nom et tes coordonnées. Nous pouvons également recevoir des données d’autres parties, mais uniquement si tu as donné à ces parties la permission de nous fournir certaines données.
5. Quelles sont les données te concernant que nous traitons, à quoi servent-elles et pendant combien de temps seront-elles conservées ?
Données pour le traitement de ta commande
Si tu commandes quelque chose, nous avons besoin de certaines données de ta part pour livrer ta commande et te tenir informé à ce sujet. Ces données sont également nécessaires pour d’éventuels retours ou réparations. Pour cela, nous collectons ton nom, ton adresse électronique, tes adresses de livraison, tes données de paiement et ton numéro de téléphone.
Les données sont nécessaires à l’exécution du contrat que tu as conclu avec nous (ou avec l’un de nos partenaires commerciaux/canaux). Nous sommes légalement tenus de conserver les données relatives à ta commande pendant 7 ans.
Données relatives à ton contact avec notre service d’assistance
Notre service d’assistance est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Tu peux nous appeler (les jours ouvrables de 9h00 à 17h00 au numéro
Des données pour une expérience d’achat optimale
De plus en plus d’articles sont ajoutés à notre boutique. Notre objectif est de t’aider à trouver ce que tu cherches parmi tous ces articles.
Tout d’abord, nous nous assurons que notre site Internet fonctionne bien afin d’optimiser ton expérience d’achat. Pour ce faire, lorsque tu visites WakaWaka, nous collectons ton adresse IP, des données sur ton navigateur Internet, les éventuels paramètres de langue et des données sur les paramètres du système d’exploitation de l’ordinateur ou le type d’appareil mobile que tu utilises pour nous rendre visite.
Nous veillons également à ce que notre site Internet corresponde le mieux possible à tes préférences personnelles. Pour ce faire, nous recueillons tes recherches, tes clics et ton comportement d’achat. Nous utilisons ces données pour cartographier les modèles génériques des clients afin de pouvoir les utiliser au niveau individuel. Nous ne nous préoccupons pas ici des connaissances sur les clients individuels. Notre intention et notre souhait sont de rendre la vie de nos clients plus facile et plus agréable. Les statistiques et la journalisation sont toujours supprimées au bout de sept ans. Les demandes de suppression de données seront évaluées sur la base du caractère raisonnable.
Améliorer l’expérience d’achat, en se basant sur les données générales et les statistiques de vente.
Lorsque tu consultes un certain article dans notre boutique, nous pouvons également te montrer d’autres articles que nous recommandons. Ces recommandations sont basées sur l’article ou la catégorie que tu regardes actuellement. Sur la base de statistiques, nous savons que les clients qui ont acheté cet article étaient également intéressés par les autres articles. Ces recommandations ne sont pas personnelles : toutes les personnes qui consultent cet article voient les mêmes recommandations. Si tu cherches une lampe de poche particulière, tout le monde voit les mêmes lampes de poche ou accessoires similaires. Nous pouvons aussi te montrer ce que les autres utilisateurs recherchaient en fonction de ta requête de recherche. Cette façon d’améliorer ton expérience d’achat peut également être observée dans les magasins physiques. Par exemple, les articles du même type ou qui vont ensemble sont généralement placés ensemble. Et le vendeur sait aussi ce qui est populaire et ce que les autres clients ont acheté lorsqu’ils sont venus au magasin avec la même question. Nous basons nos recommandations sur ton comportement de navigation, de recherche et d’achat. Nous ne remontons pas plus de deux ans en arrière. Nous collectons ces données à l’aide de cookies, de ton adresse IP et/ou du numéro unique associé à l’appareil mobile avec lequel tu surfes.
Nous n’utilisons pas ces données pour te montrer des prix différents de ceux que les autres clients qui visitent WakaWaka peuvent voir. Il est cependant possible que lorsque tu nous rendras à nouveau visite, nous ayons ajusté le prix de certains produits et que les prix diffèrent selon les pays.
Données pour le marketing
Courriels personnalisés
Nous avons régulièrement des offres, des offres spéciales et des nouvelles que nous voulons partager avec toi. Nous aimons les partager par courrier électronique. Si tu as passé une ou plusieurs commandes chez nous, nous pouvons te donner des suggestions, des informations sur nos produits et services en fonction de tes achats t’envoyer des demandes d’avis. Si tu nous en donnes l’autorisation, nous pouvons aussi t’envoyer par courriel d’autres données, comme des offres spéciales, des concours généraux ou des recommandations personnelles et des données sur la disponibilité attendue d’un produit épuisé. Ces recommandations personnelles sont basées sur tes achats et l’historique de tes visites jusqu’à deux ans auparavant, afin de rendre le contenu de l’e-mail plus pertinent pour toi. Si tu préfères ne pas recevoir ce type d’informations, fais-le nous savoir en envoyant un courriel à
Annonces personnalisées
Nous, nos réseaux publicitaires et nos agences médias pouvons te montrer des publicités sur notre page d’accueil et sur d’autres sites Internet. Cela se fait sur la base de tes visites précédentes sur notre site Internet et sur les sites Internet de tiers. Tes comportements de navigation, de recherche et d’achat sont collectés à l’aide de technologies de cookies, de ton adresse IP, éventuellement du numéro de téléphone que tu utilises pour naviguer et du numéro d’annonce associé à l’appareil avec lequel tu navigues. Nous ne faisons cela que si tu nous as donné la permission de placer des cookies. Les cookies ont une durée de stockage limitée, qui diffère selon les cookies.
Apprends-en plus sur les cookies et sur la façon de définir tes préférences en matière de cookies.
Données issues d’enquêtes auprès des clients
Nous améliorons constamment nos services et les rendons encore mieux adaptés à ce que veulent les clients. C’est pourquoi nous pouvons utiliser tes données (identifiant client, adresse électronique et/ou numéro de téléphone) pour t’inviter à participer à une enquête gratuite sur les clients ou le marché En faisant cela, tu aides notre magasin à devenir encore meilleur. La participation à des études de clientèle ou de marché est entièrement volontaire. Tu décides toi-même si tu veux participer à l’enquête. La durée de conservation de tes données liées aux résultats de l’enquête auprès des clients ou de l’enquête de marché varie selon l’enquête.
Médias sociaux
Si tu utilises des médias sociaux tels que Facebook, tu peux partager les articles que tu trouves amusants, utiles ou pratiques avec tes amis sur ton compte de médias sociaux via les boutons « j’aime et je partage » sur WakaWaka. WakaWaka n’a pas accès à ton compte de média social. Nous te recommandons de consulter les politiques de confidentialité des parties des médias sociaux avec lesquelles tu as un compte, afin de savoir comment tes données sont utilisées et comment tu peux modifier tes paramètres.
6. Avec qui les données sont-elles partagées ?
Partenaires de distribution et de logistique
Pour traiter ta commande, nous collaborons avec des partenaires de distribution tels que Wuunder Nederland BV et Specialized Logistic Supply Chain BV. Ces parties reçoivent ton numéro de client, ton numéro de commande, ton nom et ton adresse de livraison afin de pouvoir traiter ta commande correctement. Nous travaillons également avec différents partenaires logistiques, tels que DPD et PostNL. Nous donnons à nos partenaires logistiques ton nom et ton adresse de livraison. Ils ont besoin de ces informations pour livrer ta commande à l’adresse que tu as choisie.
Autres prestataires de services externes
Nous faisons également appel à d’autres prestataires de services externes pour nous aider dans diverses affaires. Parfois, ils ont également besoin de données personnelles pour ce faire. Comme nous, ils sont tenus de respecter les mêmes lois et règlements concernant la confidentialité des données personnelles. Nous ne partageons que les données nécessaires au travail que le prestataire de services externe effectue pour nous. Nous ne vendons pas tes données à ces prestataires de services ou à d’autres tiers. Nous concluons également des accords avec tous les prestataires de services externes dans lesquels nous convenons de ce qu’ils peuvent faire avec les données. Les types de travaux que nos prestataires de services externes effectuent pour nous sont :
- soutenir la prestation de nos services numériques tels que l’hébergement, la maintenance et l’assistance de nos sites Web et de nos applications ;
- soutenir notre service d’assistance ;
- soutenir nos campagnes de publicité et de marketing ;
- soutenir la recherche de clients et obtenir des évaluations et des commentaires ;
- la fourniture de services financiers, tels que les services de paiement, les agences de recouvrement de créances et les agences de données de crédit.
Le gouvernement
Il arrive que nous devions transmettre des données personnelles aux pouvoirs publics. Cela peut tout d’abord être le cas si certains organismes gouvernementaux ont besoin de ces données pour l’exécution de leurs tâches, comme l’administration fiscale et douanière. La police ou la justice peuvent également avoir besoin de certaines données en cas de fraude ou d’abus. Enfin, certaines autorités de régulation peuvent avoir accès à des données personnelles dans le cadre d’une enquête.
7. Où stockons-nous tes données ?
Nous stockons tes données au sein de l’Espace économique européen (« EEE »). Cependant, il est possible que certaines données que nous collectons soient transférées ou stockées vers une destination située en dehors de l’EEE, par exemple parce qu’un de nos prestataires de services externes y est installé. Lorsque c’est le cas, nous veillerons à ce que cela se fasse de manière sécurisée et légale, conformément aux règles du Règlement général sur la protection des données.
8. Comment tes données sont-elles protégées ?
WakaWaka prend de nombreuses mesures pour protéger tes données personnelles. Elles sont prises au niveau organisationnel et technique. Nous employons un groupe de spécialistes qui travaillent quotidiennement à la sécurisation de nos systèmes et à la recherche de vulnérabilités. Grâce à un contrôle d’accès strict, nous nous assurons que tes données personnelles ne sont accessibles qu’aux employés qui ont besoin de travailler avec elles. Chez WakaWaka, nous faisons également tester régulièrement nos systèmes de sécurité par des experts externes. Est-ce que nous transmettons tes données à quelqu’un d’autre ? Si nous le faisons, nous insistons pour que l’autre partie traite tes données avec le même soin que nous.
9. Comment traitons-nous les données des enfants ?
Nos services ne sont pas destinés aux enfants. Les enfants ne peuvent acheter nos produits que sous la surveillance d’un parent ou d’un tuteur.
10. Quels sont les droits que tu peux exercer en ce qui concerne tes données ?
Droit à l’information
Tu as le droit à une explication compréhensible et transparente de la façon dont nous traitons tes données personnelles et des droits que tu peux exercer à cet égard. Dans cette politique de confidentialité, nous avons donc expliqué en détail quelles données nous collectons auprès de toi et comment nous les traitons.
Droit d’accès
Tu as le droit à tout moment de nous faire une demande pour consulter les données dont nous disposons à ton sujet. Tu peux en faire la demande via
Droit de rectification
Tu as le droit de faire rectifier tes données personnelles si elles sont incorrectes ou périmées et/ou de les faire compléter si elles sont incomplètes. Tu peux envoyer un e-mail à support@waka-waka.com.
Droit d’opposition
Tu as le droit de t’opposer au traitement de tes données si tu n’es pas d’accord avec la façon dont nous les traitons. Ce droit s’applique aux données que nous utilisons pour le marketing direct. Par exemple, tu peux nous demander de ne plus utiliser tes données pour des recommandations personnalisées sur le site Internet. Tu peux le faire en envoyant un e-mail à
Droit à la limitation
Tu as le droit de nous demander de limiter le traitement de tes données personnelles. Cela signifie que nous pouvons conserver tes données mais ne pas les utiliser. Ce droit se présente dans un certain nombre de cas. Si tu penses que c’est le cas, tu peux nous contacter via le service d’assistance
Droit à l’oubli/demande de suppression du compte
Tu as le droit de nous demander de supprimer toutes les données que nous détenons sur toi. Si tu demandes la suppression de ton compte, nous supprimerons toutes les données qui permettent de te retrouver, à l’exception des données que la loi nous oblige ou nous autorise à conserver. Tu peux soumettre ta demande via
Droit de porter plainte
Tu as le droit de déposer une plainte sur la façon dont nous traitons tes données. Si tu as une réclamation, nous préférons la résoudre nous-mêmes avec toi. Contacte notre service d’assistance. Tu as également le droit de soumettre ta plainte à l’Autorité néerlandaise de protection des données
11. Où puis-je poser des questions ?
Si tu as des questions sur la façon dont WakaWaka traite les données personnelles, n’hésite pas à contacter notre service d’assistance à l’adresse support@waka-waka.com ou par téléphone au numéro +31 (0)88 5560900. Nous nous ferons un plaisir de t’aider.