Déclaration de confidentialité WakaWaka®

WakaWaka Europe B.V.
Chambre de Commerce: 72042885
Dorpsstraat 75
Amstelveen

Notre déclaration de confidentialité

Nous estimons qu’il est important de faire preuve d’ouverture et d’honnêteté à l’égard de nos clients. Cela correspond à la philosophie de notre entreprise, car nous cherchons à agir de manière correcte et soigneuse. Cela a également des conséquences sur la façon dont nous traitons les données des clients. C’est pourquoi nous avons établi une déclaration de confidentialité qui décrit les données vous concernant que nous conservons, la durée pendant laquelle nous les conservons, et avec qui et à quelles fins nous partageons ces données.

Nous utilisons vos données pour vous fournir des services de qualité

La principale raison pour laquelle nous utilisons vos données est de vous fournir des services de qualité. Nous voulons livrer votre commande à la bonne adresse, vous envoyer uniquement des informations produit pertinentes et pouvoir vous appeler si nous avons des questions, par exemple au sujet d’une réparation.

Vous avez des questions ?

Si vous avez encore des questions après avoir lu notre déclaration de confidentialité, n’hésitez pas contacter notre service clientèle (support@waka-waka.com).

  1. Qui est responsable du traitement de mes données personnelles ?
  2. Quand notre politique de confidentialité s’applique-t-elle ?
  3. Qu’est-ce-que les données personnelles ?
  4. De qui traitons-nous les données personnelles et comment collectons-nous ces données ?
  5. Quelles données vous concernant traitons-nous, à quelles fins les utilisons-nous et combien de temps sont-elles conservées ?
  6. Avec qui vos données sont-elles partagées ?
  7. Où vos données sont-elles stockées ?
  8. Comment vos données sont-elles sécurisées ?
  9. Comment traitons-nous les données d’enfants ?
  10. De quels droits disposez-vous sur vos données personnelles ?
  11. À qui puis-je m’adresser pour poser des questions ?

1.Qui est responsable du traitement de mes données personnelles ?

WakaWaka Europe B.V. (“https://nl.waka-waka.com/; ci-après : « WakaWaka »), ayant son siège statutaire à Groningue et ses bureaux à Amstelveen, à l’adresse Dorpsstraat 75, est le responsable du traitement des données comme décrit dans la présente déclaration de confidentialité.

2. Quand notre politique de confidentialité s’applique-t-elle ?

Notre politique de confidentialité s’applique à toutes les données personnelles que WakaWaka traite de toute personne qui est (ou était) en contact avec WakaWaka, comme nos visiteurs, clients et interlocuteurs professionnels.

3. Qu’est-ce que les données personnelles ?

Les données personnelles sont toutes les informations qui permettent de vous identifier en tant qu’individu. Il s’agit de votre nom, numéro de téléphone, adresse ou adresse e-mail, mais aussi de votre adresse IP, de votre numéro de client WakaWaka et des données figurant sur les factures. Tout comme d’autres données qui permettent de vous identifier, comme votre historique de commande chez WakaWaka ou votre comportement de navigation sur notre site.

4. De qui traitons-nous les données personnelles et comment collectons-nous ces données ?

Nous traitons les données personnelles de toute personne qui est (ou était) en contact avec WakaWaka, comme nos clients et les interlocuteurs de nos clients/relations d’affaires.

Nous collectons ces données directement auprès de vous, lorsque vous visitez notre site web ou que vous contactez notre service clientèle. Dans certains cas, nous recevons vos données de la part de tiers. Par exemple, lorsqu’une personne nous communique vos coordonnées parce qu’elle souhaite expédier un cadeau directement chez vous. Nous pouvons également obtenir des données d’autres parties, mais uniquement si vous avez autorisé ces parties à nous fournir certaines données.

5. Quelles données vous concernant traitons-nous, à quelles fins les utilisons-nous et combien de temps sont-elles conservées ?

Données nécessaires au traitement de votre commande

Si vous commandez quelque chose, nous avons besoin de certaines informations à votre sujet pour être en mesure de livrer votre commande et vous tenir informé de son déroulement. Nous avons également besoin de ces données pour les éventuels retours ou réparations. Nous collectons votre nom, votre adresse e-mail, votre (vos) adresse(s) de livraison, vos données de paiement et votre numéro de téléphone à cet effet.

Ces données sont nécessaires pour exécuter l’accord que vous avez conclu avec nous (ou avec l’un de nos partenaires commerciaux/canaux de vente). Pour respecter nos obligations juridiques, nous conservons les données relatives à votre commande pendant sept ans.

Données concernant votre contact avec notre service clientèle

Vous pouvez contacter notre service clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Vous avez la possibilité de nous joindre par téléphone (les jours ouvrables, de 9 à 17h00 au +31 (0) 2 35 17 66 11), par e-mail ou de nous envoyer un message sur les réseaux sociaux, comme Facebook et Twitter. En conservant vos données, nous pourrons vous aider plus rapidement une prochaine fois. Nous conservons les détails concernant le contact client tant que vous êtes un client actif chez nous. Une conversation téléphonique peut être enregistrée à des fins d’entraînement et d’analyse. Nous avons un intérêt légitime à utiliser ces interactions pour améliorer notre prestation de services. Nous conservons une conversation téléphonique pendant un mois. Lorsque vous nous envoyez un message privé par l’intermédiaire de Twitter ou Facebook, les messages sont conservés pendant un maximum de six mois ou moins longtemps si vous supprimez le message vous-même.

Données pour une expérience d’achat optimale

Notre boutique propose un nombre croissant d’articles. Nous voulons vous aider à trouver ce que vous recherchez parmi tous ces articles.

Tout d’abord, nous veillons au bon fonctionnement de notre site web, pour vous permettre de faire vos achats dans les meilleures conditions. Lorsque vous visitez le site de WakaWaka, nous collectons votre adresse IP, des informations sur votre navigateur, des paramètres linguistiques éventuels et des informations sur les paramètres du système d’exploitation de l’ordinateur ou du type d’appareil mobile que vous utilisez.

Nous cherchons également à adapter autant que possible notre site web à vos préférences personnelles. Pour ce faire, nous collectons des données concernant votre comportement de recherche, de navigation et d’achat. Nous utilisons ces données pour dégager des tendances de comportement client générales, afin de pouvoir les transposer au niveau individuel. Le but n’est pas d’acquérir des connaissances sur des clients individuels. Notre objectif et notre souhait est de simplifier la vie de nos clients et de la rendre plus agréable. Les statistiques et les données de journalisation sont toujours supprimées au bout de sept ans. Les demandes de suppression de données sont examinées pour déterminer si elles sont raisonnables.

Amélioration de l’expérience en boutique, basée sur des informations générales et des statistiques de vente

Lorsque vous consultez un article dans notre boutique, nous pouvons vous recommander d’autres articles. Dans ce cas, ces recommandations sont effectuées sur la base de l’article ou de la catégorie que vous consultez à ce moment-là. Les statistiques nous informent que les clients qui ont acheté l’article en question, étaient également intéressés par les autres articles. Ces recommandations ne sont pas personnelles : chaque personne qui consulte cet article voit les mêmes recommandations. Si vous cherchez un certain modèle de lampe de poche, vous verrez les mêmes lampes de poche ou accessoires comparables que tous les autres clients. Nous pouvons aussi vous montrer, sur la base de la recherche que vous avez effectuée, ce que d’autres utilisateurs ont recherché. Les magasins physiques cherchent également à améliorer votre expérience. En général, les mêmes types d’articles sont regroupés. Un vendeur sait exactement quels articles se vendent le mieux et ce qu’ont acheté dans le magasin les clients qui ont posé la même question que vous. Pour effectuer des recommandations, nous prenons en compte votre comportement de navigation, de recherche et d’achat, sur une période maximale de deux ans. Nous collectons ces données à l’aide de cookies, de votre adresse IP et/ou du numéro unique lié à l’appareil mobile que vous utilisez pour naviguer sur Internet.

Nous n’utilisons jamais ces données pour afficher des prix différents de ceux des autres clients lors de votre visite sur le site WakaWaka. Il peut arriver que, lors d’une nouvelle visite sur notre site, les prix de certains produits aient changé ou qu’ils varient d’un pays à l’autre.

Données destinées au marketing

E-mails personnalisés

Nous proposons régulièrement des offres, des actions spéciales et des nouveautés que nous souhaitons partager avec vous par e-mail. Si vous avez placé une ou plusieurs commandes chez nous, nous pouvons vous envoyer par e-mail des suggestions, des informations sur nos articles et services en fonction de vos achats, ainsi que des demandes d’avis. Avec votre consentement, nous pouvons également vous envoyer d’autres informations par e-mail, par exemple des offres particulières, des jeux-concours, des recommandations personnelles ou encore des informations sur la disponibilité prévue d’un produit en rupture de stock. Ces recommandations personnelles sont effectuées en fonction de vos achats et de votre historique de visite au cours des deux dernières années au maximum pour rendre le contenu de cet e-mail plus intéressant pour vous. Si vous ne tenez pas à recevoir ce genre d’informations, veuillez nous le faire savoir par e-mail à l’adresse support@waka-waka.com.

Annonces personnalisées

Nous, nos régies publicitaires et agences médias, pouvons vous montrer des annonces sur notre page d’accueil et sur d’autres sites web. Ceci est basé sur vos visites précédentes sur notre site web et les sites web de tiers. Votre comportement de navigation, de recherche et d’achat sera collecté sur la base de techniques de cookies, de votre adresse IP, du numéro de téléphone que vous utilisez éventuellement pour naviguer et de l’identifiant publicitaire associé à l’appareil avec lequel vous naviguez sur Internet. Nous ne faisons cela que si vous avez donné l’autorisation de placer des cookies. Une durée de stockage limitée s’applique aux cookies et cette durée varie d’un cookie à l’autre.
En savoir plus sur les cookies et comment les gérer.

Données issues d’études clients

Nous cherchons en permanence à améliorer nos services pour les adapter encore mieux aux désirs des clients. À cette fin, nous pouvons utiliser vos données (identifiant client, adresse e-mail et/ou numéro de téléphone) pour vous inviter à participer à une étude client ou une étude de marché. Vous nous aidez ainsi à améliorer notre boutique. La participation à une étude client ou une étude de marché est toujours volontaire. Vous êtes libre de décider si vous voulez y participer ou non. La conservation des données liées aux résultats d’une étude client ou d’une étude de marché dépend de l’étude en question.

Réseaux sociaux

Si vous utilisez des réseaux sociaux comme Facebook, vous avez la possibilité de partager avec vos amis les articles WakaWaka que vous trouvez amusants, utiles ou pratiques à l’aide des boutons « J’aime » et « Partager » sur votre compte de réseau social. WakaWaka ne peut pas accéder à votre compte de réseau social. Nous vous recommandons de lire la politique de confidentialité des réseaux sociaux sur lesquels vous avez un compte afin de savoir comment vos données sont utilisées et comment vous pouvez modifier vos paramètres.

6. Avec qui vos données sont-elles partagées ?

Partenaires de distribution et logistiques

Pour traiter votre commande, nous travaillons avec des partenaires distributeurs comme Wuunder Nederland BV et Specialized Logistic Supply Chain BV. Ces partenaires reçoivent votre numéro de client, numéro de commande, nom et adresse de livraison pour pouvoir traiter correctement votre commande. Nous travaillons également avec différents partenaires logistiques comme DPD et PostNL. Ceux-ci reçoivent votre nom et l’adresse de livraison. Ils ont besoin de ces informations pour livrer votre commande à l’adresse de votre choix.

Autres fournisseurs et services externes

Nous engageons également d’autres fournisseurs de services externes pour nous aider avec différentes affaires. Parfois, ils ont aussi besoin de données personnelles. Ils doivent, tout comme nous, respecter la même législation et réglementation en matière de protection des données. Nous partageons uniquement les données nécessaires aux tâches que le fournisseur de service externe effectue pour nous. Nous ne vendons pas vos données à ces fournisseurs de services ni à d’autres tiers. De plus, nous passons des accords avec tous les fournisseurs de services externes au sujet de l’utilisation des données. Le type de tâches que nos fournisseurs de services externes effectuent pour nous sont :

  • soutenir la prestation de nos services numériques, tels que l’hébergement, la maintenance et le soutien de nos sites web et de nos applications ;
  • soutenir notre service clientèle ;
  • soutenir nos campagnes publicitaires et de marketing ;
  • aider à faire de la recherche sur les clients et à obtenir des notes et des avis ;
  • fournir des services financiers, tels que des services de paiement, des agences de recouvrement de créances et des agences d’information sur le crédit.

Les autorités

Nous devons parfois transmettre des données personnelles aux autorités. Ainsi, certains organismes gouvernementaux ont besoin de ces informations pour l’exercice de leurs fonctions, comme les services fiscaux. En cas de fraude ou d’abus, la police ou la justice peut avoir besoin de certains renseignements. Enfin, certaines autorités de surveillance peuvent avoir besoin d’accéder à des données personnelles dans le cadre d’une enquête.

7. Où vos données sont-elles stockées ?

Les données que nous collectons auprès de vous sont stockées dans l’Espace économique européen (« EEE »), mais peuvent également parfois être transférées ou stockées dans un pays situé en dehors de l’EEE, par exemple parce que l’un de nos fournisseurs de services externes y est établi. Dans ce cas, nous veillons à ce que le transfert ou le stockage se déroule de manière légitime et sûre, conformément aux exigences du Règlement général sur la protection des données.

8. Comment vos données sont-elles sécurisées ?

WakaWaka prend de nombreuses mesures pour sécuriser vos données personnelles, tant sur un plan organisationnel que technique. Nous disposons de nos propres spécialistes qui travaillent quotidiennement pour sécuriser nos systèmes et rechercher des vulnérabilités. Grâce à un contrôle d’accès strict, nous veillons à ce que vos données personnelles ne soient accessibles qu’aux employés qui en ont besoin pour l’exécution de leur travail. En outre, WakaWaka fait régulièrement vérifier notre sécurité par des experts externes. Si nous transmettons vos données à quelqu’un d’autre, nous exigeons qu’il traite vos données avec le même soin que nous.

9. Comment traitons-nous les données d’enfants ?

Nos services ne sont pas destinés aux enfants. Les enfants peuvent acheter nos produits seulement avec la permission d’un parent ou d’un tuteur.

10. De quels droits disposez-vous en ce qui concerne vos données ?

Droit à l’information

Vous avez le droit à une explication compréhensible et transparente de la manière dont nous traitons vos données personnelles et des droits que vous pouvez exercer à cet égard. Dans cette politique de confidentialité, nous avons donc expliqué en détail quelles données vous concernant nous collectons et comment nous les traitons.

Droit d’accès

Vous avez le droit, à tout moment, de nous demander l’accès aux données vous concernant dont nous disposons. Vous pouvez envoyer votre demande à l’adresse support@waka-waka.com.

Droit de rectification

Vous avez le droit de faire rectifier vos données personnelles si celles-ci sont incorrectes ou périmées et/ou de les faire compléter si elles sont incomplètes. Vous pouvez envoyer un e-mail à l’adresse support@waka-waka.com.

Droit d’opposition

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données si vous n’êtes pas d’accord avec la manière dont nous les traitons. Ce droit s’applique aux données que nous utilisons à des fins de marketing direct. Vous pouvez nous demander de ne plus utiliser vos données pour des recommandations personnalisées sur le site web. Envoyez pour cela un e-mail à l’adresse support@waka-waka.com. Ce droit s’applique aussi aux autres données personnelles que nous utilisons en fonction de notre intérêt légitime. Vous avez par exemple le droit de nous demander d’oublier et de ne plus enregistrer les données relatives à votre comportement de navigation et de recherche. Dans ce cas également, vous pouvez envoyer votre demande à l’adresse support@waka-waka.com. Nous traitons toutes les demandes dans les 30 jours.

Droit à la limitation du traitement

Vous avez le droit de demander une limitation du traitement de vos données. Cela signifie que nous pouvons conserver vos données, mais nous ne pouvons pas les utiliser. Ce droit apparaît dans un certain nombre de cas. Si vous êtes d’avis que c’est le cas, vous pouvez contacter notre service clientèle à l’adresse support@waka-waka.com ou composer le +31 (0) 2 35 17 66 11.

Droit à l’oubli/demande de suppression de compte

Vous avez le droit de nous demander de supprimer toutes les informations que nous avons sur vous. Lorsque vous soumettez une demande de suppression de votre compte, nous supprimerons les données qui permettent de vous identifier, à l’exception des données que nous devons ou pouvons conserver en vertu de la loi. Concernant ce droit, vous pouvez envoyer un e-mail à l’adresse support@waka-waka.com.

Droit de déposer plainte

Vous avez le droit de déposer une plainte concernant la façon dont nous traitons vos données. Si vous avez une plainte, nous préférons résoudre le problème avec vous. Veuillez donc contacter notre service clientèle. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l’Autoriteit Persoonsgegevens (autorité de protection des données, https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl/).

11. À qui puis-je m’adresser pour poser des questions ?

Si vous avez des questions sur la manière dont WakaWaka traite les données personnelles, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse support@waka-waka.com ou en composant le +31 (0) 2 35 17 66 11. Nous vous aiderons volontiers.