Datenschutzerklärung WakaWaka®

WakaWaka Europe B.V.
Chamber of Commerce: 72042885
Dorpsstraat 75
Amstelveen

Unsere Datenschutzerklärung

Wir finden es wichtig, offen und ehrlich mit unseren Kunden zu kommunizieren. Das passt zu unserem Unternehmen, da wir sehr viel Wert auf Qualität und Sorgfalt legen. Und es gilt auch für unseren Umgang mit den Kundendaten. Daher haben wir eine Datenschutzerklärung erstellt, der zu entnehmen ist, welche Ihrer Daten wir wie lange speichern und an wen wir diese Daten für welche Zwecke weiterleiten.

Wir verwenden Ihre Daten für den Service, den wir Ihnen bieten

In erster Linie benötigen wir Ihre Daten für den Service, den wir für Sie erbringen. Wir möchten Ihre Bestellung an der richtigen Adresse zustellen, Ihnen nur die Produktinformationen zuschicken, die Sie auch wirklich benötigen, und wenn etwas mit Ihnen zu besprechen ist – beispielsweise im Fall einer Reparatur – dann möchten wir gern die Möglichkeit haben, Sie anzurufen.

Noch Fragen?

Wenn Sie nach dem Lesen unserer Datenschutzerklärung noch Fragen haben, wenden Sie sich bitte gern an unsere Supportabteilung (support@waka-waka.com).

  1. Wer ist für die Verarbeitung meiner personenbezogenen Daten verantwortlich?
  2. Auf welche Fälle beziehen sich unsere Datenschutzrichtlinien?
  3. Was sind personenbezogene Daten?
  4. Von wem verarbeiten wir personenbezogene Daten und wie erfassen wir diese Daten?
  5. Welche Ihrer Daten verarbeiten wir, für welche Zwecke verwenden wir diese und wie lange speichern wir sie?
  6. An wen werden Ihre Daten weitergeleitet?
  7. Wo speichern wir Ihre Daten?
  8. Wie werden Ihre Daten gesichert?
  9. Wie gehen wir mit Daten von Kindern um?
  10. Welche Rechte haben Sie in Bezug auf Ihre Daten?
  11. An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen habe?

1.Wer ist für die Verarbeitung meiner personenbezogenen Daten verantwortlich?

WakaWaka Europe B.V. („https://waka-waka.com/; nachstehend auch „WakaWaka” genannt), mit satzungsmäßigem Sitz in Groningen und Hauptgeschäftsstelle an der Dorpsstraat 75 in Amstelveen, ist die für die Datenverarbeitung gemäß der Beschreibung in dieser Datenschutzerklärung verantwortliche Partei.

2. Auf welche Fälle beziehen sich unsere Datenschutzrichtlinien?

Unsere Datenschutzrichtlinien beziehen sich auf die von WakaWaka verarbeiteten personenbezogenen Daten aller Personen, die einmal mit WakaWaka in Kontakt getreten sind, beispielsweise unserer Besucher, Kunden und Geschäftskontakte.

3. Was sind personenbezogene Daten?

Personenbezogene Daten sind alle Daten, die eindeutig einer bestimmten natürlichen Person zugeordnet sind. Dies beinhaltet beispielsweise Ihren Namen, Ihre Rufnummer, Ihre Adresse oder E-Mail-Adresse. Auch Daten wie Ihre IP-Adresse oder Ihre WakaWaka-Kundennummer sowie Ihre Rechnungsdaten sind personenbezogene Daten. Dies gilt auch für weitere Daten, anhand derer Sie identifizierbar sind, wie beispielsweise Ihre WakaWaka-Bestellungen in der Vergangenheit sowie Ihr Surfverhalten auf unserer Site.

4. Von wem verarbeiten wir personenbezogene Daten und wie erfassen wir diese Daten?

Wir verarbeiten die personenbezogenen Daten aller Personen, die direkt oder indirekt mit WakaWaka in Kontakt getreten sind, beispielsweise unserer Kunden sowie der Kontaktpersonen unserer Geschäftskunden / Geschäftspartner.

Diese Daten erhalten wir direkt von Ihnen, wenn Sie unsere Website besuchen oder sich an unsere Supportabteilung wenden. In manchen Fällen erhalten wir Daten von Drittparteien. Das ist beispielsweise dann der Fall, wenn jemand ein Geschenk direkt an Sie verschickt und dazu Ihren Namen und Ihre Adresse an uns übermittelt. Zudem können wir auch Daten von anderen Parteien erhalten, allerdings nur dann, wenn Sie diesen Parteien erlaubt haben, bestimmte Daten an uns weiterzuleiten.

5. Welche Ihrer Daten verarbeiten wir, für welche Zwecke verwenden wir diese und wie lange speichern wir sie?

Daten zur Verarbeitung Ihrer Bestellung

Wenn Sie etwas bestellen, benötigen wir für die Zustellung gewisse Daten von Ihnen, auch um Sie laufend über den Status Ihrer Bestellung informieren zu können. Auch für eventuelle Rücksendungen oder Reparaturen sind diese Daten erforderlich. Hierfür erfassen wir Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, die Lieferadresse(n), die Zahlungsangaben und Ihre Telefonnummer.

Diese Daten benötigen wir zur Erfüllung des Vertrags, den Sie mit uns (oder mit einem unserer Verkaufspartner / -Kanäle) geschlossen haben. Nach Maßgabe der Rechtsvorschriften müssen wir die Daten im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung 7 Jahre lang aufbewahren.

Angaben über Ihren Kontakt mit unserer Supportabteilung

Sie können sich 24/7 an unsere Supportabteilung wenden. Sie können uns anrufen (an Werktagen von 9 bis 17 Uhr unter der Nummer +31 (0) 2 35 17 66 11) beziehungsweise eine E-Mail oder einen Bericht über Social Media wie Facebook und Twitter schicken. Beim nächsten Mal können wir Ihnen dann schneller helfen, indem wir Ihre Daten speichern. Die Notizen über den Kundenkontakt speichern wir, solange Sie Kunde bei uns sind. Ihr Telefongespräch kann für Schulungs- und Analysezwecke aufgenommen werden. Wir haben ein berechtigtes Interesse daran, diese Interaktionen zur Verbesserung unserer Dienstleistungen zu verwenden. Das Telefongespräch wird einen Monat lang gespeichert. Wenn Sie uns einen Privatbericht über Twitter oder Facebook schicken, speichern wir diesen maximal 6 Monate lang oder kürzer, sofern Sie den Bericht selbst löschen.

Daten für ein optimales Einkaufserlebnis

In unserem Shop finden Sie immer mehr Artikel. Daher möchten wir Ihnen dabei helfen, in dieser Vielfalt genau den Artikel zu finden, den Sie suchen.

Zunächst sorgen wir dafür, dass unsere Website gut funktioniert, um Ihren Einkauf zu optimieren. Dazu erfassen wir, wenn Sie WakaWaka besuchen, Ihre IP-Adresse, Informationen über Ihren Internetbrowser, eventuelle Spracheinstellungen sowie Angaben über die Einstellungen des Betriebssystems des Computers oder die Art des Mobilgeräts, über das Sie uns besuchen.

Die Verbesserung des Einkaufserlebnisses auf Basis allgemeiner Informationen und Verkaufsstatistiken

Wenn Sie sich in unserem Shop einen bestimmten Artikel anschauen, können wir Ihnen auch andere Artikel zeigen, die wir empfehlen. Diese Empfehlungen orientieren sich dann an dem Artikel oder der Kategorie, den oder die Sie sich gerade anschauen. Entsprechende Statistiken zeigen, dass die Kunden, die den fraglichen Artikel gekauft haben, auch an dem anderen Artikel interessiert waren. Diese Empfehlungen sind nicht persönlich zu verstehen: alle, die den fraglichen Artikel aufrufen, bekommen die gleichen Empfehlungen. Wenn Sie beispielsweise nach einer bestimmten Taschenlampe suchen, sehen alle, die dies auch tun, dieselben vergleichbaren Lampen oder entsprechendes Zubehör. Oder wir zeigen Ihnen auf Basis Ihres Suchauftrags, wonach andere Nutzer gesucht haben. Diese Art der Verbesserung des Einkaufserlebnisses ist ähnlich der in tatsächlichen Geschäften. Beispielsweise sind Artikel gleicher Art oder solche, die zueinander gehören, häufig zusammen angeordnet. Und der Verkäufer weiß auch, was populär ist und was andere Kunden gekauft haben, als sie das Geschäft mit der gleichen Frage betraten. Bei unseren Empfehlungen stützen wir uns auf Ihr Surf-, Such- und Ankaufverhalten. Dabei gehen wir nicht weiter als zwei Jahre zurück. Diese Daten erfassen wir anhand von Cookies, Ihrer IP-Adresse beziehungsweise der eindeutigen Nummer des Mobilgeräts, mit dem Sie surfen.

Allerdings verwenden wir diese Daten niemals dazu, Ihnen bei Ihrem Besuch bei WakaWaka andere Preise zu zeigen als anderen Kunden. Es kann allerdings vorkommen, dass wir bei einem erneuten Besuch die Preise gewisser Produkte zwischenzeitlich geändert haben beziehungsweise dass die Preise in den einzelnen Ländern unterschiedlich sind.

Daten für das Marketing

Personalisierte E-Mails

Wie haben immer wieder Sonderangebote, Werbeaktionen und Neuigkeiten, die wir Ihnen gern mitteilen möchten. Darüber informieren wir Sie gern per Mail. Wenn Sie eine oder mehrere Bestellungen bei uns aufgegeben haben, können wir Ihnen entsprechende Vorschläge sowie Informationen über unsere Artikel und Services auf Basis Ihrer Ankäufe und Review-Anträge mailen. Wenn Sie uns eine entsprechende Genehmigung erteilen, können wir Ihnen auch andere Informationen mailen, beispielsweise über aktuelle Sonderangebote, allgemeine Gewinnspiele oder persönliche Empfehlungen und Informationen über die voraussichtliche Verfügbarkeit ausverkaufter Produkte. Diese persönlichen Empfehlungen richten sich nach Ihren Ankäufen und Ihrem Besuchsverlauf (bis zu zwei Jahre zurückliegend), um die E-Mail inhaltlich interessanter für Sie gestalten zu können. Wenn Sie keine Informationen dieser Art erhalten möchten, können Sie uns das per E-Mail an

mitteilen.

Personalisierte Werbung

Mit unseren Werbenetzwerken und Medienberatern können wir dafür sorgen, dass Ihre Anzeigen auf unserer Homepage und anderen Websites erscheinen. Dies erfolgt auf Basis Ihrer früheren Besuche unserer Website sowie der Websites Dritter. Ihr Surf-, Such-, und Kaufverhalten wird mit Cookietechniken sowie auf Basis Ihrer IP-Adresse und eventuell der von Ihnen verwendeten Rufnummer zum Browsen und der Telefonnummer erfasst, die an das Gerät gekoppelt ist, das Sie zum Surfen verwenden. Dies tun wir allerdings nur dann, wenn Sie Ihre Genehmigung zur Platzierung von Cookies erteilt haben. Cookies unterliegen einer Speicherzeitbegrenzung, die vom jeweiligen Cookie abhängt.

Erfahren Sie mehr zum Thema Cookies und wie Sie Ihre Cookiepräferenzen einstellen können.

Daten aus Kundenumfragen

Wir bemühen uns laufend um die Verbesserung unserer Dienstleistungen, um diese noch besser auf die Kundenwünsche abstimmen zu können. Daher können wir Ihre Daten (Kunden-ID, E-Mail-Adresse beziehungsweise Telefonnummer) verwenden, um Sie zur Teilnahme an einer unverbindlichen Kundenumfrage oder Marktuntersuchung einzuladen. Dadurch helfen Sie uns, unseren Shop noch weiter zu verbessern. Die Teilnahme an einer Kundenumfrage oder Marktuntersuchung ist vollkommen freiwillig. Sie entscheiden selbst, ob Sie an der Umfrage teilnehmen möchten. Wie lange Ihre Daten im Zusammenhang mit den Ergebnissen der Kundenumfrage oder Marktuntersuchung gespeichert werden, ist je nach Umfrage unterschiedlich.

Social Media

Wenn Sie Social Media wie Facebook verwenden, können Sie mithilfe der „Like“- und „Share“-Tasten die WakaWaka-Artikel, die Ihnen schön, nützlich oder praktisch erscheinen, über Ihren Social Media Account mit Ihren Freunden teilen. WakaWaka bekommt keinen Zugriff auf Ihren Social Media Account. Wir empfehlen Ihnen, sich die Datenschutzrichtlinien der Social Media-Anbieter, bei denen Sie einen Account haben, gründlich durchzulesen, damit Sie wissen, wie Ihre Daten verwendet werden und wie Sie die Einstellungen anpassen können.

6. An wen werden Ihre Daten weitergeleitet?

Vertriebs- und Logistikpartner

Um Ihre Bestellung abwickeln zu können, arbeiten wir mit Vertriebspartnern wie Wuunder Nederland BV und Specialized Logistic Supply Chain BV zusammen. Diese Parteien erhalten Ihre Kundennummer, die Bestellnummer, Ihren Namen und die Lieferadresse, um sicherzustellen, dass sie Ihre Bestellung ordentlich verarbeiten können. Zudem arbeiten wir mit verschiedenen Logistikpartnern wie DPD und PostNL zusammen. Wir übermitteln unseren Logistikpartnern Ihren Namen sowie die Lieferadresse. Sie benötigen diese Informationen, um Ihre Bestellung an der von Ihnen gewählten Adresse abliefern zu können.

Andere externe Dienstleister

Für gewisse Zwecke schalten wir auch andere externe Dienstleister ein. Diese benötigen dazu manchmal auch personenbezogene Daten. Diese sind in gleicher Weise wie wir an die gültigen Rechtsvorschriften in Bezug auf den Schutz der personenbezogenen Daten gebunden. Wir leiten nur die Daten weiter, die für den Auftrag benötigt werden, den der externe Dienstleister für uns erledigt. Wir verkaufen Ihre Daten nicht an diese Dienstleister oder an andere Drittparteien. Und mit allen externen Dienstleistern schließen wir Verträge, in denen wir vereinbaren, was sie mit den Daten tun dürfen. Die externen Dienstleister bieten uns Folgendes:

  • Unterstützung bei der Lieferung unserer Digitaldienstleistungen, wie beispielsweise Hosting, Wartung und Unterstützung unserer Websites und Anwendungen;
  • Unterstützung bei unserer Supportabteilung;
  • Unterstützung bei unseren Werbe- und Marketingkampagnen;
  • Unterstützung bei der Durchführung von Kundenumfragen sowie bei Ratings beziehungsweise Reviews;
  • Erbringung finanzieller Dienstleistungen, wie beispielsweise Zahlungsdienstleister, Inkassobüros und Kreditauskunfteien.

Die Behörden

In manchen Fällen müssen wir personenbezogene Daten an die Behörden weiterleiten. Dies kann dann der Fall sein, wenn gewisse staatliche Behörden – wie beispielsweise das Finanzamt – diese Daten zur Durchführung ihrer Aufgaben benötigen. Auch können die Polizei oder Justiz gewisse Daten zur Bekämpfung von Betrug oder Missbrauch benötigen. Schließlich können auch gewisse Aufsichtsbehörden im Rahmen einer Überprüfung Zugriff auf personenbezogene Daten erhalten.

7. Wo speichern wir Ihre Daten?

Wir speichern Ihre Daten innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR). Es kann jedoch vorkommen, dass die von uns erfassten Daten an einen Ort außerhalb des EWR übermittelt beziehungsweise dort auch gespeichert werden, beispielsweise weil einer unserer externen Dienstleister seinen Sitz dort hat. In diesem Fall sorgen wir dafür, dass dabei die Sicherheit und Rechtmäßigkeit gemäß den Vorschriften der Datenschutz-Grundverordnung (DGVO) gewährleistet sind.

8. Wie werden Ihre Daten gesichert?

WakaWaka ergreift geeignete Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten. Sowohl in organisatorischer als auch in technischer Hinsicht. Bei uns im Haus ist eine Gruppe von Spezialisten tätig, die sich täglich mit der Sicherung unserer Systeme und der Suche nach entsprechenden Schwachstellen befassen. Durch eine strenge Zutrittskontrolle sorgen wir dafür, dass nur Mitarbeiter Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten haben, die diese zur Erledigung ihrer Arbeit benötigen. Zudem lassen wir bei WakaWaka unsere Sicherungsmaßnahmen regelmäßig von externen Fachleuten überprüfen. Leiten wir Ihre Daten an andere Parteien weiter? Zudem fordern wir von der anderen Partei, dass diese beim Umgang mit Ihren Daten die gleiche Sorgfalt walten lässt wie wir selbst auch.

9. Wie gehen wir mit Daten von Kindern um?

Unsere Dienstleistung richtet sich nicht an Kinder. Kinder dürfen unsere Produkte nur unter der Aufsicht eines Elternteils oder eines gesetzlichen Vertreters kaufen.

10. Welche Rechte haben Sie in Bezug auf Ihre Daten?

Recht auf Informationen

Sie haben Recht auf verständliche und transparente Erläuterungen darüber, wie wir mit Ihren personenbezogenen Daten umgehen und welche Rechte Sie in diesem Zusammenhang geltend machen können. Daher haben wir im Rahmen dieser Datenschutzrichtlinien in allen Einzelheiten erläutert, welche Ihrer Daten wir erfassen und wie wir mit Ihren Daten umgehen.

Recht auf Einsicht

Sie sind berechtigt, jederzeit Einblick in Ihre Daten zu verlangen, die wir vorliegen haben. Ihre Anfrage richten Sie bitte an support@waka-waka.com.

Recht auf Berichtigung

Sie sind berechtigt, Ihre personenbezogenen Daten berichtigen zu lassen, wenn diese nicht (oder nicht mehr) zutreffend sind; und Sie haben das Recht, diese bei Unvollständigkeit ergänzen zu lassen. Dazu schicken Sie bitte eine entsprechende Mail an support@waka-waka.com.

Widerspruchsrecht

Sie sind berechtigt, Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer Daten einzulegen, wenn Sie mit der Art und Weise, in der wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, nicht einverstanden sind. Dieses Recht bezieht sich auf die Daten, die wir für das Direktmarketing verwenden. Beispielsweise können Sie uns bitten, Ihre Daten nicht für personalisierte Empfehlungen auf der Website zu verwenden. Dazu schicken Sie eine entsprechende E-Mail an support@waka-waka.com. Ein solches Recht haben Sie auch in Bezug auf andere Daten, die wir im Rahmen unseres berechtigten Interesses verwenden. Sie können beispielsweise entscheiden, dass wir die Daten bezüglich Ihres Surf- und Suchverhaltens nicht beachten und auch weiterhin nicht beachten. Auch in diesem Fall schicken Sie uns einfach eine entsprechende E-Mail an support@waka-waka.com. Wir verarbeiten alle Anfragen innerhalb von 30 Tagen.

Recht auf Einschränkung

Sie sind berechtigt, die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten zu fordern. Dies bedeutet, dass wir Ihre Daten zwar speichern, aber nicht verwenden dürfen. Dieses Recht kommt in gewissen Fällen zum Tragen. Wenn Sie der Auffassung sind, dass es sich hier um einen solchen Fall handelt, wenden Sie sich bitte an unsere Supportabteilung support@waka-waka.com oder telefonisch unter der Nummer +31 (0) 2 35 17 66 11.

Recht auf Vergessenwerden / Bitte um Löschung des Accounts

Sie sind berechtigt, uns zu bitten, alle Ihre bei uns gespeicherten Daten zu löschen. Wenn Sie einen Antrag auf Löschung Ihres Accounts einreichen, werden wir alle Daten löschen, die Ihnen eindeutig zugeordnet sind; mit Ausnahme der Daten, die wir gemäß den Rechtsvorschriften speichern müssen oder dürfen. Ihren Antrag reichen Sie bitte ein unter support@waka-waka.com.

Beschwerderecht

Sie sind berechtigt, eine Beschwerde über die Art und Weise einzureichen, in der wir mit Ihren Daten umgehen. Eventuelle Beschwerden beheben wir am liebsten direkt mit Ihnen selbst. Dazu wenden Sie sich bitte an unsere Supportabteilung. Zudem sind Sie auch berechtigt, sich mit Ihrer Beschwerde an die niederländische Datenschutzbehörde (https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl/) zu wenden.

11. An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen habe?

Wenn Sie noch Fragen bezüglich der Art und Weise haben, in der WakaWaka mit personenbezogenen Daten umgeht, wenden Sie sich bitte gern an unsere Supportabteilung unter support@waka-waka.com oder telefonisch unter der Nummer +31 (0) 2 35 17 66 11. Wir helfen Ihnen gern.